Cotizar

Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Factoría Digital cuidamos la información que usted nos confía. Esta política explica qué datos recopilamos cuando visita factoria.cr o nos escribe por WhatsApp, correo o formulario, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Quiénes somos

Factoría Digital es un nombre comercial de 3-102-967927 S.R.L., sociedad constituida en Costa Rica, responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

Datos que usted nos da: nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, el contenido de sus mensajes y los archivos que nos envíe (fotos, audios o documentos), así como los detalles de lo que desea cotizar o comprar.

Datos de WhatsApp: cuando nos escribe por WhatsApp recibimos su número, el nombre de su perfil y el contenido de la conversación.

Datos de navegación: cuando visita factoria.cr usamos herramientas de medición (Google Analytics y el píxel de Meta) que registran, mediante cookies, información como las páginas visitadas, el tipo de dispositivo y la procedencia de la visita.

3. Para qué los usamos

  • Responder sus consultas y atenderle por WhatsApp, correo o teléfono.
  • Preparar y enviarle cotizaciones y proformas.
  • Dar seguimiento a su solicitud, coordinar entregas, instalación y soporte.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Mejorar nuestro sitio web y medir el resultado de nuestras campañas.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

4. Asistente virtual en WhatsApp

La atención inicial por WhatsApp la brinda un asistente virtual que utiliza inteligencia artificial para entender su consulta, responderle y preparar cotizaciones. Para eso, el contenido de sus mensajes se procesa mediante proveedores de servicios de inteligencia artificial. Una persona de nuestro equipo puede revisar la conversación y continuar la atención en cualquier momento, y usted puede pedir hablar con una persona cuando lo desee.

5. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos ayudan a operar, quienes tratan los datos por cuenta nuestra:

  • Meta (WhatsApp), para la mensajería.
  • Google (correo, almacenamiento de documentos y analítica web).
  • Proveedores de inteligencia artificial, para el asistente virtual.
  • Proveedores de alojamiento, servidores y respaldos.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Costa Rica. También podremos entregar datos a las autoridades cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial o una consulta abierta, y después durante el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Pasado ese plazo los eliminamos o los anonimizamos.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968) y su reglamento, usted puede en cualquier momento:

  • Saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
  • Pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
  • Pedir que eliminemos sus datos.
  • Oponerse a que los usemos para fines comerciales o revocar su consentimiento.

Para ejercerlos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y el número o correo con el que nos contactó. Le responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

8. Cómo pedir que borremos sus datos

Envíe un correo a [email protected] con el asunto “Eliminar mis datos” e indique el número de WhatsApp o el correo con el que nos contactó. Eliminaremos sus datos de nuestros sistemas, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, y le confirmaremos por el mismo medio.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: accesos restringidos al personal autorizado, conexiones cifradas y respaldos periódicos.

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies de medición (Google Analytics) y de publicidad (píxel de Meta). Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.